Телефония
от российского разработчика ПО для бизнес коммуникаций
Телефония Oktell Studio: интеллектуальная АТС и call-центр для бизнеса
АТС — модуль, присутствующий как в интеллектуальной АТС, так и в колл-центре. Отличие — в составе дополнительных модулей и сценариях использования
Сценарии использования
Интеллектуальная АТС для корпоративной телефонии
Когда бизнесу необходима надежная, защищённая и гибкая телефония — достаточно базовых модулей
Модули:
Router — интеллектуальная маршрутизация: объединение филиалов, гибкая логика обработки вызовов.
SBC — защита связи: контроль трафика, шифрование, соблюдение стандартов информационной безопасности.
Point — рабочее место сотрудника: WebRTC, видеозвонки, аудиоселектор и встроенная телефония в одном окне.
Connect — интеграции: подключение к CRM, ERP, использование речевой аналитики и маркетплейса готовых решений.
Решение подходит для:
внутренних коммуникаций
внешней клиентской поддержки
региональных и распределённых команд
Когда бизнесу необходима надежная, защищённая и гибкая телефония — достаточно базовых модулей
Модули:
Решение подходит для:
1
Расширение АТС до контакт-центра
Если компания растет и увеличивает клиентский поток, на базу интеллектуальной АТС можно нарастить специализированные модули:
Дополнительные модули: Operator — интерфейс оператора: интуитивно понятный экран с поддержкой скриптов и клиентской информации. Supervisor — управление качеством: онлайн-мониторинг, контроль диалогов, обучение сотрудников. Script Builder — сценарии разговоров: динамическое построение скриптов для разных обращений. Monitor — аналитика и отчёты: ключевые метрики, загрузка линий, KPI, отчёты в реальном времени.
Решение подходит для: клиентской поддержки с высоким трафиком телефонных продаж опросов, анкетирования, автоматического обзвона
Если компания растет и увеличивает клиентский поток, на базу интеллектуальной АТС можно нарастить специализированные модули:
Дополнительные модули:
Решение подходит для: клиентской поддержки с высоким трафиком
2
Функционал телефонии
АТС как самостоятельный модуль обеспечивает базовые функции корпоративной телефонии:
Маршрутизация, IVR, интеграция сCRM/ERP, запись разговоров, управление очередями.
Используется для телефонизации офисов, филиалов, удалённых сотрудников — с гибкой масштабируемостью и настройкой под задачи
Входит в состав решений Oktell Studio, легко интегрируется с внешними системами через коннекторы и API.
В колл-центре АТС становится основой для расширенного функционала:
Интеллектуальная маршрутизация обращений (учёт статуса, истории, географии, данных из CRM).
Омниканальное обслуживание: голос, чаты, мессенджеры, видео, email.
Модули автоматизации: исходящий обзвон, автоответчики, массовые кампании, мультичат, интеграция с BI и аналитикой.
Контроль операторов, супервизоры, расширенная отчётность и мониторинг в реальном времени.
Router
АТС
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, сообщений и сценариев
Посмотреть подробнее SBC
Безопасность
Шлюз безопасности: шифрование, NAT traversal, контроль доступа, резервирование каналов связи
Посмотреть подробнее Point
Рабочее место пользователя
Универсальное рабочее место оператора с поддержкой всех каналов
Посмотреть подробнее Operator
Рабочее место оператора
Ролевое приложение для операторов: приём звонков, CRM-интеграция, скрипты
Посмотреть подробнее Supervisor
Рабочее место супервайзера
Ролевое приложение для супервайзера: контроль очередей и операторов в реальном времени
Посмотреть подробнее Dialog Script Editor
Редактор сценариев
Визуальный конструктор диалогов и опросов, динамические сценарии
Посмотреть подробнее Возможности телефонии
Омниканальное
обслуживание
Единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения клиента
Единая инфраструктура
Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему.
Интеллектуальная
маршрутизация
Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем.
Мониторинг
коммутаций
В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются
Автоматизация
работы
Система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора
Настраиваемый
обзвон
Настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально
Контроль
сотрудников
Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) программа моментально оповещает руководство
Обмен
данными
Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы
Оперативная
отчетность
Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях
+7 (495) 229-49-89
Телефония
Телефония Oktell Studio: интеллектуальная АТС и call-центр для бизнеса
АТС — модуль, присутствующий как в интеллектуальной АТС, так и в колл-центре. Отличие — в составе дополнительных модулей и сценариях использования
Сценарии использования
1: Интеллектуальная АТС
для корпоративной телефонии
Когда бизнесу необходима надежная, защищённая и гибкая телефония — достаточно базовых модулей
Модули
Router — интеллектуальная маршрутизация: объединение филиалов, гибкая логика обработки вызовов.
SBC — защита связи: контроль трафика, шифрование, соблюдение стандартов информационной безопасности.
Point — рабочее место сотрудника: WebRTC, видеозвонки, аудиоселектор и встроенная телефония в одном окне.
Connect — интеграции: подключение к CRM, ERP, использование речевой аналитики и маркетплейса готовых решений.
Решение подходит для:
внутренних коммуникаций
внешней клиентской поддержки
региональных и распределённых команд
Когда бизнесу необходима надежная, защищённая и гибкая телефония — достаточно базовых модулей
Модули
Решение подходит для:
2: Расширение АТС до
контакт-центра
Если компания растет и увеличивает клиентский поток, на базу интеллектуальной АТС можно нарастить специализированные модули:
Дополнительные модули:
Operator — интерфейс оператора: интуитивно понятный экран с поддержкой скриптов и клиентской информации.
Supervisor — управление качеством: онлайн-мониторинг, контроль диалогов, обучение сотрудников.
Script Builder — сценарии разговоров: динамическое построение скриптов для разных обращений.
Monitor — аналитика и отчёты: ключевые метрики, загрузка линий, KPI, отчёты в реальном времени.
Решение подходит для:
клиентской поддержки с высоким трафиком
телефонных продаж
опросов, анкетирования, автоматического обзвона
Дополнительные модули:
Решение подходит для: клиентской поддержки с высоким трафиком
Функционал телефонии
АТС как самостоятельный модуль обеспечивает базовые функции корпоративной телефонии:
Маршрутизация, IVR, интеграция с CRM/ERP, запись разговоров, управление очередями.
Используется для телефонизации офисов, филиалов, удалённых сотрудников — с гибкой масштабируемостью и настройкой под задачи
Входит в состав решений Oktell Studio, легко интегрируется с внешними системами через коннекторы и API.
В колл-центре АТС становится основой для расширенного функционала:
Интеллектуальная маршрутизация обращений (учёт статуса, истории, географии, данных из CRM).
Омниканальное обслуживание: голос, чаты, мессенджеры, видео, email.
Модули автоматизации: исходящий обзвон, автоответчики, массовые кампании, мультичат, интеграция с BI и аналитикой.
Контроль операторов, супервизоры, расширенная отчётность и мониторинг в реальном времени.
Router
АТС
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, сообщений и сценариев
Подробнее SBC
Безопасность
Шлюз безопасности: шифрование, NAT traversal, контроль доступа, резервирование каналов связи
Подробнее Point
Рабочее место пользователя
Универсальное рабочее место оператора с поддержкой всех каналов
Подробнее Operator
Рабочее место оператора
Ролевое приложение для операторов: приём звонков, CRM-интеграция, скрипты
Подробнее Supervisor
Рабочее место супервайзера
Ролевое приложение для супервайзера: контроль очередей и операторов в реальном времени
Подробнее Dialog Script Editor
Редактор сценариев
Визуальный конструктор диалогов и опросов, динамические сценарии
Подробнее Возможности телефонии
Омниканальное
обслуживание
Единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения клиента
Единая
инфраструктура
Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему.
Интеллектуальная
маршрутизация
Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем.
Мониторинг
коммутаций
В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются
Автоматизация
работы
Система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора
Настраиваемый
обзвон
Настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально
Контроль
сотрудников
Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) программа моментально оповещает руководство
Обмен
данными
Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы
Оперативная
отчетность
Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях
Успешные кейсы
Россети Сибири
«После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 года уменьшилось на 40%
Единый медцентр
Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске
Агрегатор такси
В пиковые часы система позволяет обработать более 20 000 звонков в час. На 20% сокращено общее количество операторов колл-центра
АТС и Call-центр поддерживают схожие базовые функции (голосовое меню, статистика, интеграция с CRM), но Call-центр предлагает расширенные возможности для массовых кампаний, контроля операторов и аналитики.
| Функция | АТС | Call-центр |
|---|---|---|
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация: — Обработка входящих звонков через интеллектуальное меню, — Выдача информации из БД, переадресация на мобильный или другой офис, — Поиск сотрудника по внутреннему или мобильному номеру — Настройка меню в графическом редакторе | Да | Да |
Запись разговоров, статистика и отчетность. Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам. | Да | Да |
Настройка прав пользователей Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал. | Да | Да |
| Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера. | Да | Да |
| Очередь ожидания с приоритетами. Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым. | Да | Да |
| Единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет. | Да | Да |
| Интеграция с 1С, и другими CRM-системами. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы. | Да | Да |
| Информация о звонящем и пропущенных вызовах. При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой. | Да | Да |
| Статусы сотрудников о готовности принять вызов. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки. | Да | Да |
| Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции. Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах. | Да | Да |
| Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail. Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение. | Да | Да |
| Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора. Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты. | Да | Да |
| Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка. Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо. | Нет | Да |
| Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон. Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму. | Нет | Да |
| Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи. Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи. | Нет | Да |
| Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты. Супервизор может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов, которые настраивает администратор. | Нет | Да |
Oktell Studio — это не просто система связи, а платформа для комплексных коммуникационных решений, с модульной архитектурой. Работает под LINUX.
Oktell — готовое решение для контактного центра на Windows «из коробки».
Подробное сравнение Oktell и Oktell Studio:
Для кого:
— Oktell Studio — для компаний, которым нужна гибкость, модульность и возможность пользоваться разнообразным дополнительным софтом, созданным самостоятельно или партнерами Oktell и размещенным в нашем маркетплейсе.
— Oktell — для любого бизнеса, где важна простота настройки и готовые решения.
1. Где работает?
Oktell Studio — только на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), подходит для корпоративных систем, где безопасность и стабильность в приоритете.
Oktell — сервер на Windows, интерфейс — в любом браузере. Удобно, если у вас уже есть Windows-инфраструктура.
2. Как устроена система?
Oktell Studio — работает на нескольких серверах или в облаке одновременно. Например, один сервер обрабатывает звонки, другой — аналитику, третий — подхватывает работу в случае дефицита мощности.
Oktell — классическая клиент-серверная модель: всё управляется через центральный сервер.
3. Защита данных
Oktell Studio — SBC, защитник периметра сети последнего поколения, резервирующий всю систему онлайн.
Oktell —
антиспам для SIP-сервера, шифрование данных.
4. Интерфейс
Oktell Studio — модульный интерфейс.
Oktell — десктопное приложение + веб-клиент. Удобно для тех, кто любит работать в привычных программах.
5. Сложность настройки
Oktell Studio — нужен системный администратор с опытом работы в Linux и сетями. Обучение доступно, но базовые знания требуются.
Oktell — настроит даже новичок: есть видеоуроки, инструкции и поддержка. Выбор для тех, у кого нет IT-отдела.
6. Call-центр
Oktell Studio — пока только CTI-панель (интеграция с CRM или телефонией). Модуль Call-центра в разработке.
Oktell — готовый Call-центр в базовой версии.
Если нужно сразу работать с клиентами — выбирайте Oktell.
7. Отчёты и аналитика
Oktell Studio — можно подключить сторонние решения.
Oktell — 20 готовых отчётов + возможность создавать свои через SQL-запросы.
Лучше для анализа эффективности колл-центра.
8. Интеграция с другими системами
Oktell Studio — готовые коннекторы для 1С и BPM, работа через API.
Oktell — поддержка WebSocket и HTTP-протоколов. Удобно для интеграции с веб-приложениями.
9. Резервное копирование
Oktell Studio — горячее резервирование: если один сервер упадёт, другой автоматически его заменит.
Oktell — холодное резервирование: нужно вручную переключаться на резервную копию.
10. Обновления
Oktell Studio — обновление в один клик + инструкции.
Oktell — обновление в один клик + инструкции.
11. Поддержка устройств
— Обе платформы работают с IP-телефонами (Cisco, Yealink),
— позволяют подключать гарнитуры через веб-интерфейс — удобно для удалённых сотрудников.
ИТОГ: ЧТО ВЫБРАТЬ?
Oktell Studio — если вы:
— Компания с повышенными требованиями к безопасности и гибкости IT-инфраструктуры.
— Нужна распределённая работа между серверами и максимальная отказоустойчивость.
— Планируете глубокую интеграцию с 1С/BPM и другими информационными системами, интернетом вещей.
— Oktell — если вы:
— Хотите готовое решение «из коробки».
— Нет времени разбираться с настройками.
— Нужен Call-центр и аналитика здесь и сейчас.
- Позволяет решить большинство технических вопросов, не обращаясь в техподдержку компании.
- База знаний представляет собой собранный годами практический опыт настройки и эксплуатации программной коммуникационной платформы Oktell.
- Инженеры и специалисты технической поддержки постарались охватить все особенности настроек и эксплуатации системы, которые могут возникать в процессе работы с Oktell.
- Подавляющее большинство вопросов технического характера можно решить, воспользовавшись материалами, включенными в Базу знаний Oktell, что позволяет сэкономить время техподдержки и получить опыт самостоятельного решения технических задач практически «из первых рук».
Ссылка на Базу знаний: wiki.oktell.ru
- Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
- Диалоговые карточки операторов
- Обработка данных после завершения звонка
- Защита от спам-атак на городские номера
- Интеллектуальная маршрутизация сообщений
- Чат-боты самообслуживания клиентов
- Единое диалоговое окно обработки обращений
- Операторские скрипты с автосохранением данных
- Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон.
- Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов.
- Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.
- «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
- Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
- Различные режимы обработки обратной связи от респондентов
