Вебинар 15 октября | 11:00 МСК

  Мы в Oktell любим практику. Поэтому 15 октября приглашаем вас в гости к нашему партнеру — на виртуальную экскурсию. Покажем, как в реальной компании работает интеграция нашей коммуникационной платформы и CRM Бипиум. Увидите изнутри, как это повышает эффективность. Регистрация

Мультиагентские системы в контакт-центрах развиваются

В октябре 2025 опубликован новый обзор от AnywhereNow о революции мультиагентных ИИ-систем (MAS) в контакт-центрах. MAS — это платформа, где несколько автономных ИИ-агентов совместно решают задачи, обучаясь на обратной связи клиентов в реальном времени. Такие системы не только автоматизируют рутину, но и адаптируются под непредсказуемые сценарии реальных запросов, делая клиентский сервис персонализированным и эффективным. Сегодня […]

Российские кубсаты проходят успешные спутниковые тесты

Компании «Геоскан» и «Гонец» завершили успешные испытания систем связи на малых космических аппаратах «Геоскан-4» и «-5» CubeSat 3U. Спутники, выведенные на орбиту летом 2025 года, доказали эффективность новых технологий для обеспечения высокоскоростной передачи данных и развития IoT-решений. Это усиливает российские позиции в малых спутниках и телеком-инфраструктуре.

Amazon Project Kuiper выходит на рынок Африки

Власти Либерии планируют лицензировать спутниковый интернет Amazon Project Kuiper для конкуренции с Starlink и повышения доступности связи. Kuiper к концу 2025 года начнет коммерческие услуги—в планах более 3000 спутников на низкой орбите. Либерия становится тестовой площадкой, а выход Amazon на африканский рынок обещает снизить цены и ускорить развитие цифровых сервисов. Gtica Estrogenada simpcity

Важная новость для наших клиентов и партнёров

Возможное повышение цен на программное обеспечение в 2026 году. В условиях обсуждения новых налоговых инициатив правительством России IT-отрасль столкнулась с перспективой существенных изменений налоговой нагрузки. Среди ключевых рассматриваемых мер : повышение ставки НДС до 22%, увеличение страховых взносов для IT-компаний с 7,6% до 15% и отмена льгот по НДС на приобретение отечественного программного обеспечения. Эти […]

Как девелопер спас 30% лидов и сократил расходы на коммуникации на 20%

  Что не работало Крупный застройщик столкнулся с типичными проблемами роста: офисы в разных регионах использовали свои локальные системы, операторы теряли треть всех обращений, а контроль качества был практически невозможен.   Главные болевые точки: 30% потерянных звонков — клиенты просто не дожидались ответа Ручное распределение заявок между офисами и менеджерами 5 разных систем для звонков, […]

Интернет-магазины теряют миллиарды на брошенных корзинах

70% покупателей бросают корзины прямо перед оплатой — узнайте, как вернуть их за 3 месяца Представьте: ваш магазин мог бы зарабатывать 100 млн рублей в год, но теряет 70 миллионов из-за брошенных корзин! Например, для гигантов вроде компании «Твой Дом» (оборот 44 млрд) это означает потери в десятки миллиардов рублей ежегодно. Почему клиенты бросают корзины: 43% клиентов шокированы неожиданными […]

Внедрение облачного контакт-центра Cisco для Maersk

В сентябре–октябре 2025 года корпорация Cisco на базе Webex Customer Experience реализовала крупнейшее глобальное внедрение облачного контакт-центра CCaaS (Contact Center as a Service) для Maersk, флагмана мировой логистики. Новая система объединила более 15 000 операторов в 150 разных странах и точках присутствия, создав единую платформу централизованных коммуникаций, интегрированную с Salesforce и инструментами Webex. Cisco обеспечила […]

Односерверная платформа Dell для модернизации связи

1 октября 2025 года компания Dell официально представила первую в мире односерверную телеком-платформу для контакт-центров, построенную на искусственном интеллекте. Решение Dell обеспечивает клиентам инфраструктуру для обработки больших потоков обращений и объединяет телекоммуникационные сервисы, облачные решения и средства анализа в единой точке. Платформа интегрирует инструменты автоматизации, поддерживает мультиканальные коммуникации (голос, чаты, мессенджеры) и призвана заменить большое […]

Угроза закрытия колл-центров из-за новых правил

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила обязательной маркировки юридических телефонных звонков — операторы связи теперь должны указывать категорию исходящего вызова для каждого номера. Как сообщили «Коммерсантъ» и профильные отраслевые ассоциации, расходы на реализованные технические требования выросли в 5–20 раз: это привело к тому, что только за сентябрь 2025 года 18 колл-центров […]