Телекоммуникации
Контакт-центр перезагрузил сервис с платформой Oktell
Цель проекта
Крупный колцентр быстро запускал проекты с автоматизацией и отчётами, используя Cisco/Avaya. Рост нагрузки потребовал расширения штата и новых функций, но текущее ПО стало дорогим и нефункциональным. Нужна была гибкая и бюджетная замена.
Задача
Найти решение-«хамелеон»: быстрое, экономичное, с безупречной аналитикой. Задача — не просто масштабироваться, а стать эталоном скорости для федеральных заказчиков.
Реализация проекта
Внедрение коммуникационной платформы Oktell Oktell :
→ Онлайн-дашборды с данными в реальном времени;
→ Прогрессивные алгоритмы дозвона (+30% контактов);
→ Skill-маршрутизация: клиенты попадают к «идеальному» оператору;
→ Интеграция с Service Desk — следующий шаг к единой экосистеме
Результат
→ 300 операторов уже работают в Oktell;
→ Рост производительности по исходящим задачам — на 40%;
→ Клиенты получают аналитику здесь и сейчас, а не «завтра»;
→ Экономия на масштабировании — до 50% по срвнению с прежними решениями.
+7 (495) 255-55-28
Телекоммуникации
Как контакт-центр перезагрузил сервис с платформой Oktell
Крупный колцентр быстро запускал проекты с автоматизацией и отчётами, используя Cisco/Avaya. Рост нагрузки потребовал расширения штата и новых функций, но текущее ПО стало дорогим и нефункциональным. Нужна была гибкая и бюджетная замена.
Цели
Найти решение-«хамелеон»: быстрое, экономичное, с безупречной аналитикой. Задача — не просто масштабироваться, а стать эталоном скорости для федеральных заказчиков.
Реализация
