+7 (495) 255-55-28
ПАО «Челябэнергосбыт»
Как обработать 173 000 телефонных обращений без привлечения операторов?
Профиль
ПАО «Челябэнергосбыт» является основным энергоснабжающим предприятием и гарантирующим поставщиком электроэнергии в Челябинской области. Структура компании включает исполнительный аппарат и 6 филиалов – 62 участка в каждом районе области. Клиентами предприятия являются более 50 тысяч юридических лиц и 1 337 тысяч физических лиц, а территория обслуживания составляет 87,9 тысяч квадратных километров.
ПАО «Челябэнергосбыт» является основным энергоснабжающим предприятием и гарантирующим поставщиком электроэнергии в Челябинской области
Цели
Для улучшения клиентского сервиса и сокращения нагрузки на операторов контакт-центра, в ПАО «Челябэнергосбыт» было принято решение автоматизировать прием показаний учета.
Для улучшения клиентского сервиса и сокращения нагрузки на операторов контакт-центра, в компании было принято решение автоматизировать прием показаний учета. В качестве программного продукта для реализации поставленных задач представители компании выбрали разработку ООО «Телефонные Системы» – коммуникационную платформу Oktell. Настраиваемость, модульность и надежность этой платформы в сочетании с выгодным ценовым предложением вендора стали определяющими факторами при принятии решения о сотрудничестве.
Настраиваемость, модульность и надежность платформы Oktell в сочетании с выгодным ценовым предложением вендора стали определяющими факторами при принятии решения о сотрудничестве..
Реализация
