OKTELL STUDIO
Linux

+7 (495) 255-55-28

Главная
Кейсы и клиенты
Отзыв: Комплексное внедрение — Arvato

Комплексное внедрение - Arvato

В результате детального анализа компания сделала выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы». Представители «АРВАТО» высоко оценили легкость в настройке этой платформы, ее широкие функциональные и интеграционные возможности.

Главная
Кейсы и клиенты
Отзыв: Комплексное внедрение — Arvato

Аравто Рус

Цели и задачи

Автоматизировать бизнес-процессы, связанные с обработкой клиентских обращений, и повысить эффективность контакт-центра с учётом пиковых нагрузок и отраслевых KPI.

Реализация проекта

Внедрена коммуникационная платформа Oktell. Платформа была выбрана после анализа рынка специализированных решений для call-центров.

Были реализованы:

Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов по параметрам;

Обслуживание звонков в автоматическом режиме;

Алгоритмы обработки входящих и исходящих вызовов с возможностью перераспределения ресурсов;

Экранные формы для общения по неголосовым каналам;
Интеграция с базами данных компаний;

Контроль событий и построение отчётности по KPI call-центра;
Интеграция через API Microsoft Graph по запросу клиента.

Результат

Автоматизирован сбор и анализ статистики;

Оптимизирована нагрузка на операторов;

Повышена эффективность обслуживания;

Достигнуты целевые показатели по отраслевым стандартам;

Подтверждена высокая квалификация команды Oktell и гибкость платформы.