+7 (495) 255-55-28
ФГБУ
Oktell АТС с интеграцией с медицинской информационной системой
Профиль
ФГБУ «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения Российской Федерации (г. Чебоксары) — первый из пяти центров травматолого-ортопедического профиля, построенный в рамках приоритетного национального проекта «Здоровье». Учреждение оказывает широкий спектр высокотехнологичных медицинских услуг по диагностике и лечению заболеваний опорно-двигательной системы.
В центре работает около 500 высококвалифицированных сотрудников. Учреждение принимает более 40 000 посетителей в год.
Цели
Для повышения клиентоориентированности и качества обслуживания пациентов и посетителей ФГБУ «ФЦТОЭ» было принято решение об автоматизации существующей коммуникационной системы.
По результатам детального анализа рынка коммуникационных систем, администрация ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России приняла решение о выборе Oktell в качестве платформы для автоматизации системы телефонии учреждения. Определяющим фактором выбора стало значительное количество успешно реализованных проектов на базе выбранного программного продукта.
Реализация
В ходе реализации проекта специалистами компании-интегратора была развернута IP ATC Oktell, реализована интеграция с используемой медицинской ИС «Медиалог». Это позволило организовать автоматизированный обзвон пациентов с целью напоминания о дате и времени записи на прием, а также подтверждения посещения в назначенное время.
Во многом благодаря внедрению комплексного решения на базе IP ATC Oktell появилась возможность более эффективного распределения нагрузки на высококвалифицированных специалистов и оборудование учреждения.
На основании стабильной работы коммуникационной платформы Oktell и полного соответствия задачам ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России администрацией учреждения было принято решение об инициации второго этапа проекта. Целью данного этапа стала реорганизация и автоматизация работы всех подразделений, взаимодействующих с пациентами. Для достижения данной цели необходимо было внедрить и настроить:
- систему автоматизированных уведомлений и напоминаний о записи на прием;
- функцию записи разговоров с пациентами;
- систему контроля за возникающими инцидентами.
На основании стабильной работы коммуникационной платформы Oktell и полного соответствия задачам учреждения был инициирован второй этап проекта по реорганизации и автоматизации работы всех подразделений, взаимодействующих с клиентами.
Как отмечают сотрудники ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России, благодаря стабильности и высокой работоспособности коммуникационной платформы Oktell удалось значительно повысить качество обслуживания пациентов, что являлось ключевой задачей учреждения на момент внедрения решения.
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
ФГБУ
Oktell АТС с интеграцией с медицинской информационной системой
Профиль компании
ФГБУ «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения. В центре работает около 500 высококвалифицированных сотрудников. Учреждение принимает более 40 000 посетителей в год.
Цели и задачи
Для улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании требовалось внедрить современные технологии обслуживания клиентов.
Реализация проекта
В ходе реализации проекта специалистами компании-интегратора была развернута IP ATC Oktell, реализована интеграция с используемой медицинской ИС «Медиалог». Это позволило организовать автоматизированный обзвон пациентов с целью напоминания о дате и времени записи на прием, а также подтверждения посещения в назначенное время.
На основании стабильной работы коммуникационной платформы Oktell и полного соответствия задачам ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России администрацией учреждения было принято решение об инициации второго этапа проекта. Целью данного этапа стала реорганизация и автоматизация работы всех подразделений, взаимодействующих с пациентами. Для достижения данной цели необходимо было внедрить и настроить:
- систему автоматизированных уведомлений и напоминаний о записи на прием;
- функцию записи разговоров с пациентами;
- систему контроля за возникающими инцидентами.
