+7 (495) 255-55-28
DECATHLON
DECATHLON улучшил клиентский сервис и достиг 95% CSAT с помощью Oktell
Профиль
DECATHLON — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке, специализирующийся на разработке, производстве и продаже спортивных товаров, одежды и обуви. Компания была открыта в 2006 году в Москве. На сегодняшний день розничная сеть DECATHLON насчитывает более 40 магазинов в 27 регионах России.
Один из крупнейших ритейлеров на российском рынке — DECATHLON — до 2016 года применял офисную АТС на 10 операторов с каналом E1, которая не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра.
Цели
До 2018 года в DECATHLON применяли офисную АТС на 10 операторов с каналом E1. Эта система не позволяла реализовать базовые функциональные возможности контакт-центра. Для улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании требовалось внедрить современные технологии обслуживания клиентов.
Для улучшения клиентского обслуживания и автоматизации обработки вызовов компании требовалось внедрить современные технологии обслуживания клиентов.
В поисках эффективного инструмента для решения поставленных задач представители DECATHLON рассматривали предложения таких компаний, как «Телефонные Системы», Naumen, «Манго Телеком» и «КРОК». Детальный анализ этих предложений позволил выявить очевидные преимущества коммуникационной платформы Oktell – программного продукта ООО «Телефонные Системы». Выбор этой платформы был обусловлен тем, что на основе нее можно было не только оперативно реализовать профессиональное решение по автоматизации КЦ, но и расширять его функциональные возможности по мере необходимости.
Выбор платформы Oktell был обусловлен тем, что на основе нее можно было не только оперативно реализовать профессиональное решение по автоматизации КЦ, но и расширять его функциональные возможности по мере необходимости.
Реализация
