Кейсы и отзывы клиентов
* - большинство наших клиентов не отражены в перечне в соответствии с соглашением о неразглашении коммерческой информации NDA
Отраслевые кейсы
Реализованные проекты
* - большинство наших клиентов не отражены в перечне в соответствии с соглашением о неразглашении коммерческой информации NDA
ООО "НекстТел" (Москва)
ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ
БОЛЕЕ 300 СОТРУДНИКОВ
Сегодня система обслуживает более 300 активных пользователей, обеспечивая стабильную и гибкую работу корпоративной телефонии.
Oktell применяется в ряде внутренних сервисов компании, позволяя решать сложные коммуникационные задачи и повышать эффективность бизнес-процессов. Гибкие настройки, высокая надежность и богатый функционал делают Oktell оптимальным решением для корпоративного использования.
Внедрение и настройка системы были профессионально выполнены специалистами компании «Телефонные системы».
За годы использования платформа Oktell зарекомендовала себя как надежный инструмент бизнес-коммуникаций, обеспечивающий бесперебойную работу и масштабируемость решений.
ДА-ЦКБ (Сергиев Посад)
КОЛЛЕКТОРСКАЯ КОМПАНИЯ
> 100 СОТРУДНИКОВ
Сначала мы использовали Asterisk, но быстро столкнулись с ограничениями. Простая АТС не справлялась даже с базовыми задачами, система часто зависала и глючила.
Позже попробовали другое популярное решение. Потратили солидную сумму, но интеграция с нашей системой не удалась, а о прогрессивном обзвоне и речи не шло — всё тормозило.
Настоящий прорыв произошёл с Oktell. Эта гибкая IP-телефония даёт максимум возможностей благодаря служебным сценариям — уникальному инструменту, который легко настраивается даже администратором без глубоких знаний. Мы тестировали другие системы, но где-то не хватало гибкости, где-то было слишком дорого.
Сеть медицинских центров (Москва)
МЕДИЦИНА, более 50 сотрудников
Было необходимо повысить контроль нагрузки операторов, создать гибкую автоматизированную обработку пропущенных звонков с автоинформированием. Требовалось также объединить филиалы в единую сеть и внедрить самообслуживание в IVR.
Результаты внедрения Oktell
Филиалы объединены в единую телекоммуникационную сеть с бесплатной внутренней связью и общим номерным планом.
На базе Oktell создан контакт-центр, интегрированный с МИС, с автоматической идентификацией пациентов, статистикой и отчетностью.
Реализованы:
Обработка обращений с сайта и e-mail;
Автонастройка рабочих мест операторов;
IVR, автоинформирование, оценка качества;
Масштабирование мощности контакт-центра с "горячим" резервированием.
Операторы могут консультироваться с врачами из других филиалов.
Аналитика помогла синхронизировать рост центра с расширением клиники и перейти на 24/7-режим.
Бизнес-результаты:
Централизованная сеть с удобным управлением;
Контакт-центр на 45 операторов и 3 супервизора, до 150 абонентов одновременно;
Сокращение штата операторов на 30% и рост клиентской лояльности.
Газпром межрегионгаз (Тверь)
НЕФТЕГАЗОВАЯ ОТРАСЛЬ
В качестве технического решения по организации голосовых и других автоматических сервисов, предоставляемым своим абонентам, ООО "Газпром межрегионгаз Тверь" выбрало решение на базе телекоммуникационной платформы Oktell, поставленной и внедренной компанией "Профессиональные системы связи" г. Ульяновск. ООО "Газпром межрегионгаз Тверь" (до января 2011 года — ООО "Тверьрегионгаз") — региональная компания по реализации природного газа всем категориям потребителей Тверской области, включая население. Ежегодный объем поставки — более 4 миллиардов кубометров.
Достигнутый результат превзошел ожидания:
Cегодня "Газпром межрегионгаз Тверь" — динамично развивающаяся, социально ориентированная компания, которая является куратором социальных проектов группы "Газпром" на территории Тверской области; представляет координатора и инвестора — ООО «Газпром межрегионгаз» при реализации программы газификации; реализует программу «Газпром – детям».
Заметим, что решением Oktell пользуются отделения "Газпром межрегионгаз" не только в Твери, но и в Ульяновске, Тюмени, Белгороде и Воронеже.
Единый Расчетный Центр (Екатеринбург)
ЖКХ
400 сотрудников
ООО «Единый Расчетный Центр» — биллинговый оператор в Екатеринбурге в сфере ЖКХ.
При выборе коммуникационной платформы остановились на Oktell — за её многофункциональность, гибкость, аналитику и удобный интерфейс. Также важным фактором стало выгодное соотношение цены и качества.
Внедрение прошло без сбоев, несмотря на высокий объем входящих вызовов. Сегодня Oktell — ключевая часть нашей ежедневной работы.
Благодаря внедрению Oktell нам удалось существенно оптимизировать работу call-центра и повысить качество обслуживания абонентов.
Особенно ценна функция «Подключение к разговору» — руководитель может в реальном времени подсказывать оператору, оставаясь незаметным для клиента.
Платформа позволила внедрить новые цифровые сервисы: автоинформатор, обратный звонок, голосовая почта, линия ожидания. Маршрутизация по номеру и загрузке операторов помогла сбалансировать нагрузку.
Функция аудио- и видеоконференций упростила проведение совещаний — теперь мы взаимодействуем как с коллегами, так и с внешними партнёрами, не выходя из офиса.
Компания «А-Сервис» (Москва)
ТЕЛЕКОМ
30 внешних линий
Наша компания использует телекоммуникационную платформу Oktell уже около года. Система обеспечивает эффективную связь между 5 отделами, расположенными в разных районах города, и объединяет 120 пользователей в единую коммуникационную среду.
С помощью Oktell SIP-GSM Gateway с 30 внешними линиями мы обеспечиваем максимальный охват входящих вызовов. Запись разговоров помогает контролировать качество обслуживания и оперативно решать спорные ситуации.
Система также поддерживает фиксацию обращений в нерабочее время.
Еще одно огромное преимущество Oktell — это интуитивно понятный интерфейс, что дает возможность конфигурирования обычным пользователем, а не специалистом. У Вашей системы малая ресурсоемкость по отношению к каналам связи и аппаратному обеспечению сервера.
Система Oktell помогает грамотно и эффективно контролировать работу сотрудников, упрощает взаимодействие между ними и позволяет четко и быстро реагировать на обращения клиентов. Все это является очень важным для развития компании и поддержания сервиса на высоком уровне.
Oktell Studio — это не просто система связи, а платформа для комплексных коммуникационных решений, с модульной архитектурой. Работает под LINUX.
Oktell — готовое решение для контактного центра на Windows «из коробки».
Подробное сравнение Oktell и Oktell Studio:
Для кого:
— Oktell Studio — для компаний, которым нужна гибкость, модульность и возможность пользоваться разнообразным дополнительным софтом, созданным самостоятельно или партнерами Oktell и размещенным в нашем маркетплейсе.
— Oktell — для любого бизнеса, где важна простота настройки и готовые решения.
1. Где работает?
Oktell Studio — только на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), подходит для корпоративных систем, где безопасность и стабильность в приоритете.
Oktell — сервер на Windows, интерфейс — в любом браузере. Удобно, если у вас уже есть Windows-инфраструктура.
2. Как устроена система?
Oktell Studio — работает на нескольких серверах или в облаке одновременно. Например, один сервер обрабатывает звонки, другой — аналитику, третий — подхватывает работу в случае дефицита мощности.
Oktell — классическая клиент-серверная модель: всё управляется через центральный сервер.
3. Защита данных
Oktell Studio — SBC, защитник периметра сети последнего поколения, резервирующий всю систему онлайн.
Oktell —
антиспам для SIP-сервера, шифрование данных.
4. Интерфейс
Oktell Studio — модульный интерфейс.
Oktell — десктопное приложение + веб-клиент. Удобно для тех, кто любит работать в привычных программах.
5. Сложность настройки
Oktell Studio — нужен системный администратор с опытом работы в Linux и сетями. Обучение доступно, но базовые знания требуются.
Oktell — настроит даже новичок: есть видеоуроки, инструкции и поддержка. Выбор для тех, у кого нет IT-отдела.
6. Call-центр
Oktell Studio — пока только CTI-панель (интеграция с CRM или телефонией). Модуль Call-центра в разработке.
Oktell — готовый Call-центр в базовой версии.
Если нужно сразу работать с клиентами — выбирайте Oktell.
7. Отчёты и аналитика
Oktell Studio — можно подключить сторонние решения.
Oktell — 20 готовых отчётов + возможность создавать свои через SQL-запросы.
Лучше для анализа эффективности колл-центра.
8. Интеграция с другими системами
Oktell Studio — готовые коннекторы для 1С и BPM, работа через API.
Oktell — поддержка WebSocket и HTTP-протоколов. Удобно для интеграции с веб-приложениями.
9. Резервное копирование
Oktell Studio — горячее резервирование: если один сервер упадёт, другой автоматически его заменит.
Oktell — холодное резервирование: нужно вручную переключаться на резервную копию.
10. Обновления
Oktell Studio — обновление в один клик + инструкции.
Oktell — обновление в один клик + инструкции.
11. Поддержка устройств
— Обе платформы работают с IP-телефонами (Cisco, Yealink),
— позволяют подключать гарнитуры через веб-интерфейс — удобно для удалённых сотрудников.
ИТОГ: ЧТО ВЫБРАТЬ?
Oktell Studio — если вы:
— Компания с повышенными требованиями к безопасности и гибкости IT-инфраструктуры.
— Нужна распределённая работа между серверами и максимальная отказоустойчивость.
— Планируете глубокую интеграцию с 1С/BPM и другими информационными системами, интернетом вещей.
— Oktell — если вы:
— Хотите готовое решение «из коробки».
— Нет времени разбираться с настройками.
— Нужен Call-центр и аналитика здесь и сейчас.
- Позволяет решить большинство технических вопросов, не обращаясь в техподдержку компании.
- База знаний представляет собой собранный годами практический опыт настройки и эксплуатации программной коммуникационной платформы Oktell.
- Инженеры и специалисты технической поддержки постарались охватить все особенности настроек и эксплуатации системы, которые могут возникать в процессе работы с Oktell.
- Подавляющее большинство вопросов технического характера можно решить, воспользовавшись материалами, включенными в Базу знаний Oktell, что позволяет сэкономить время техподдержки и получить опыт самостоятельного решения технических задач практически «из первых рук».
Ссылка на Базу знаний: wiki.oktell.ru
АТС и Call-центр поддерживают схожие базовые функции (голосовое меню, статистика, интеграция с CRM), но Call-центр предлагает расширенные возможности для массовых кампаний, контроля операторов и аналитики.
| Функция | АТС | Call-центр |
|---|---|---|
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация: — Обработка входящих звонков через интеллектуальное меню, — Выдача информации из БД, переадресация на мобильный или другой офис, — Поиск сотрудника по внутреннему или мобильному номеру — Настройка меню в графическом редакторе | Да | Да |
Запись разговоров, статистика и отчетность. Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам. | Да | Да |
Настройка прав пользователей Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал. | Да | Да |
| Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера. | Да | Да |
| Очередь ожидания с приоритетами. Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым. | Да | Да |
| Единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет. | Да | Да |
| Интеграция с 1С, и другими CRM-системами. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы. | Да | Да |
| Информация о звонящем и пропущенных вызовах. При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой. | Да | Да |
| Статусы сотрудников о готовности принять вызов. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки. | Да | Да |
| Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции. Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах. | Да | Да |
| Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail. Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение. | Да | Да |
| Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора. Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты. | Да | Да |
| Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка. Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо. | Нет | Да |
| Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон. Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму. | Нет | Да |
| Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи. Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи. | Нет | Да |
| Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты. Супервизор может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов, которые настраивает администратор. | Нет | Да |
Левобережный (Новосибирск)
БАНК, БОЛЬШЕ 100 СОТРУДНИКОВ
На 2011 год к АТС уже было подключено 13 городских филиалов, 105 внешних и 800 внутренних линий, создан call-центр на 15 операторов, введен единый многоканальный номер.
Реализовано множество дополнительных функций, например, интеграция с CRM-системой, работающей на MS SQL Server, реализованы дополнительные функции по организации конференций (без использования программы клиента), реализован сервис автодозвона до занятых абонентов. Средствами системы реализована защита номера 8-800, позволяющая отсекать несколько тысяч спам-звонков ежемесячно.
Подготовка проекта, внедрение, настройка и обучение проведены профессионально и в обозначенные в договоре сроки. Система показала себя удобным, надежным и функциональным решением.
Восток-Сервис-Кубань (Краснодар)
ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ
