Крупнейший агрегатор такси (Москва)
Контакт-центр, более 500 сотрудников
Цели и задачи
Проект был инициирован после того, как компания-заказчик столкнулась с трудностями масштабирования проекта и проблемами подключения чатов и мессенджеров. Кроме того, предыдущее ПО давало сбои при переключении на внутренние сервисы компании и техническую поддержку.
Реализация проекта
Заказчик получил современный высоконадежный сервис, в котором были реализованы следующие улучшения:
- неограниченное количество подключаемых номеров от разных операторов связи;
- подключение внутренних КЦ Заказчика;
- использование подмены номеров внутри сети Заказчика для корректной маршрутизации через несколько АТС с сохранением идентификаторов звонков;
- быстрое подключение нескольких смен операторов, в том числе из других регионов;
- голосовое оповещение роботом о подъезжающей машине с возможностью быстрого переключения на водителя или техническую поддержку;
- интеллектуальная маршрутизация звонков клиентов и водителей на конкретную группу операторов в зависимости от текущего статуса;
- интеграция с системами хранилищ данных и системой отёчности, разработка системы блокировок номеров, в т.ч. блокировка спама ivr роботов,
-
мониторинг операторов связи, количества звонков, статусов операторов через Telegram-ботов,
- развернуто три группы серверов с резервированием и дополнительным балансировщиком нагрузки, созданы реплики баз данных для онлайн отчетности во внутренних BI системах.
Результат
В пиковые часы система позволяет обработать более 20 000 звонков в час. На 20% сокращено общее количество операторов колл-центра.
+7 (495) 229-49-89
Крупнейший агрегатор такси (Москва)
Контакт-центр, более 500 сотрудников
Цели
Проект был инициирован после того, как компания-заказчик столкнулась с трудностями масштабирования проекта и проблемами подключения чатов и мессенджеров. Кроме того, предыдущее ПО давало сбои при переключении на внутренние сервисы компании и техническую поддержку.
Задачи, которые Заказчик поставил перед компанией "Телефонные системы" касались не только масштабирования и резервирования мощностей колцентров. Требовалось также внедрить мониторинг статусов операторов и таксистов, интеграцию с другими информ-системами и многое другое.
Реализация
В результате Заказчик получил современный высоконадежный сервис, в котором были реализованы следующие улучшения:
- неограниченное количество подключаемых номеров от разных операторов связи;
- подключение внутренних КЦ Заказчика;
- использование подмены номеров внутри сети Заказчика для корректной маршрутизации через несколько АТС с сохранением идентификаторов звонков;
- быстрое подключение нескольких смен операторов, в том числе из других регионов;
- голосовое оповещение роботом о подъезжающей машине с возможностью быстрого переключения на водителя или техническую поддержку;
- интеллектуальная маршрутизация звонков клиентов и водителей на конкретную группу операторов в зависимости от текущего статуса;
- интеграция с системами хранилищ данных и системой отёчности, разработка системы блокировок номеров, в т.ч. блокировка спама ivr роботов,
-
мониторинг операторов связи, количества звонков, статусов операторов через Telegram-ботов,
- развернуто три группы серверов с резервированием и дополнительным балансировщиком нагрузки, созданы реплики баз данных для онлайн отчетности во внутренних BI системах.
