Эволюция российского рынка контакт-центров: исследование Frank RG

По данным третьего ежегодного исследования Frank RG «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025», отрасль переживает значительные изменения. badbitchkaty nudes

Ключевые тренды:

• рост нагрузки на контакт-центры до 50 миллионов обращений в месяц
• увеличение популярности текстовых каналов: люди стали чаще писать в чаты, а не звонить
• изменение поведения клиентов 50+: частота обращений в чат сравнялась с частотой звонков