Мы разработали коннектор Oktell Studio с CRM Creatio, который позволяет интегрировать телефонию и популярную CRM.
Коннектор позволяет использовать CTI-панель в CRM, интегрирован с любым телефонным аппаратом, в том числе WebRTC, и поддерживает различные кейсы использования:
совершение звонков из CRM одним кликом,
распределения звонков по групповым номерам и очередям/Skill-группам,
перевода звонков внутри систем (слепой и с сопровождением),
организация многосторонней конференции и управление участниками,
запись необходимых разговоров и их анализ,
синхронизация CDR событий и статистики звонков с CRM Creatio.
Отличительной особенностью коннектора является возможность параллельной работы из CTI-панели и с любого телефонного аппарата без ограничения функциональных возможностей. Архитектурно коннектор спроектирован и реализован так, что с его помощью любую стороннюю телефоннуюSIP АТС можно полнофункционально интегрировать с CRM Creatio. В рамках интеграции используются единые методы обработки входящих, исходящих и транзитных звонков.
В целом интеграция Oktell Studio с CRM Creatio позволяет увеличить эффективность работы всей компании и сократить затраты на персонал на 20-40% за счет автоматизации элементов коммуникации.
В ближайших планах — развитие коннектора для интеграции с Контактным Центром Oktell Studio, реализация поддержки неголосовых каналов и цепочек единого обслуживания, управления статусами операторов и возможности управления индивидуальными клиентскими IVR-сценариями.
Вишенкой на торте является то, что коннектор поставляется как бесплатное расширение в CRM Creatio и может модифицироваться и расширяться в рамках проектов наших технологических партнеров.
