10 скрытых статей расходов контакт-центра в новой реальности

  Трансформация фискальной политики Российской Федерации, ужесточение законодательства в сфере защиты персональных данных и растущее геополитическое давление формируют новую парадигму для отечественного бизнеса в 2026 году. Для индустрии контакт-центров (КЦ), чья бизнес-модель базировалась на высокой доле операционных затрат (OPEX) и использовании человеческого капитала, этот период становится точкой уязвимости. Классические модели больше не работают В фокусе […]

Локальные ИИ-агенты против облачных платформ

  Локальные ИИ-агенты против облачных платформ в 2026 году. Руководство по архитектуре и экономике Переход на облачные ИИ-платформы в контакт-центрах, вопреки заявлениям аналитиков, генерирует непрогнозируемые операционные расходы (OPEX) и критические регуляторные риски. По нашим расчетам, при среднем трафике 50 000 минут в месяц облачный агент обойдется в ~8.1 млн ₽ за 3 года. Альтернатива — […]

Анимированные отличия Oktell и Oktell Studio

Визуал сравнения Oktell (Windows) и Oktell Studio (Linux)   Когда руководитель сравнивает разные архитектуры коммуникаций, даже при условии что он знает терминологию, далеко не всегда он понимает возможности той или иной конфигурации. Потому что масштаб отличий часто незаметен без визуализации. Например, когда сравнивают горизонтальную (Linux) и вертикальную (Windows) систему масштабирования довольно не просто понять, что […]

Почему мы в Оktell экстренно эвакуировали свою инфраструктуру из облаков

  Эпоха «авось пронесет» для ИТ-бизнеса в РФ официально закончилась. Давайте по фактам, с чем мы все сейчас столкнулись Первичные утечки: прайс-лист на ошибки Расклад по утечкам в апреле 2026-го такой. Если у вас утекли данные более 100 тысяч человек,  готовьте минимум 15 млн рублей. Это стартовая цена. Микро-база до 10 тысяч записей обойдется от […]

Подтверждена совместимость OKTELL и РЕД СОФТ

Компании завершили комплекс испытаний по обеспечению технологической совместимости программных продуктов: Коммуникационная платформа Oktell Studio OKTELL STUDIO 2.5.2  и РЕД ОС 7.3 Сотрудничество в рамках партнерской программы позволило специалистам обеих сторон успешно провести тестирование на совместимость. Результаты испытаний зафиксированы в двустороннем сертификате, который гарантирует пользователям стабильность и высокую производительность совместного технологического стека. Легитимность сертификата подтверждается договором-офертой […]

Ловушка «легкого старта»

5 фатальных недостатков облачных АТС, о которых молчат провайдеры В 2026 году переход в облако кажется естественным шагом: «быстро, дешево, современно». Однако для компаний сегмента Mid-market и Enterprise эта легкость часто оборачивается потерей маневренности и бесконтрольным ростом расходов. Разберем системные недостатки модели SaaS (Software as a Service) и выясним, почему владение АТС «онпремис», т.е. на […]

Импортозамещение связи в госучреждении

Целью проекта стала миграция системы связи государственного учреждения на российскую платформу Oktell Studio в рамках программы импортозамещения. Требовалось обеспечить бесперебойную работу горячей линии, сохранив при этом работоспособность всей имеющейся сети SIP-телефонов и шлюзов. Важным условием была полная локализация данных и отсутствие любых внешних облачных модулей.   Причина обращения Нормативные требования обязали учреждение отказаться от ПО […]

Oktell Studio подружил технику Avaya с российскими реалиями

Перевод 150 операторов крупной торговой сети на российское ядро Oktell Studio. Главная задача была «приземлить» софт на существующее железо Avaya, сохранив инвестиции в IP-телефоны и гарнитуры. Ритейлеру требовалась автоматизация исходящих линий и бесшовная интеграция с локальной CRM без утечки данных в публичные облака. Причина обращения Зарубежный вендор (Avaya) превратился в «тыкву»: лицензии не продлеваются, техподдержка […]

Миграция крупного промышленного холдинга с Cisco на Oktell Studio

Масштабная замена западных систем связи (Cisco CallManager) на российское ядро Oktell Studio. Требовалось перевести 1500 рабочих мест в закрытый контур предприятия, сохранив текущий парк IP-телефонов и исключив зависимость от зарубежных лицензий. Ключевая цель импортозамещение без остановки производственных процессов и интеграция с внутренними ERP-системами. Причина обращения Критическая уязвимость инфраструктуры из-за ухода вендоров (Cisco, Avaya) и риск […]

Вебинар по внедрению CRM BPMSoft и коннектору к телефонии Oktell

18 декабря 2025 года в 11:00 по Москве состоится вебинар, посвящённый Гуд Коннектору к телефонии Oktell Studio для CRM BPMSoft. В ходе мероприятия расскажут о функционале решения, его возможностях и успешных кейсах внедрения. Заявки на участие принимаются по электронной почте: mail@oktell.ru. Приглашаем всех желающих узнать, как улучшить работу с клиентами и автоматизировать телефонные коммуникации с помощью […]